Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın sesini veriye dönüştürüyoruz. Bilimsel anket tasarımı ve ileri analitikle, sezgiyle değil kanıtla yönetin.
Ücretsiz Ön Görüşme PlanlayınPillarRise™ Entegre Dönüşüm Modeli'nin ilk disiplini Panorama, yani teşhis evresidir. Panorama'da iki tür veri toplanır: şirketin sert verisi (mali tablolar, organizasyon, operasyon) ve insan verisi. Rakamlar ne olduğunu söyler; insan verisi neden olduğunu.
Aşağıdaki ölçümler bu ikinci yarıdır. Tek başına satılan araçlar değil, bir teşhisin parçasıdır — ve teşhis, danışmanlık projesinin ilk adımıdır.
Sadık müşteriler tesadüf değildir. Müşterilerinizin gerçekte ne hissettiğini bilmeden büyümeyi sürdürmek, gözü kapalı araba kullanmaya benzer.
CSAT, NPS ve CES gibi kanıtlanmış metriklerle müşteri memnuniyetini, sadakatini ve tavsiye eğilimini ölçüyor; elde ettiğimiz iş analitiğini stratejik kararlarınıza dönüştürüyoruz. Böylece hangi temas noktasının değer kattığını, hangisinin müşteri kaybına yol açtığını net görürsünüz.
Belirli bir ürün veya etkileşimden duyulan memnuniyeti ölçer.
Müşterinizin markanızı başkalarına tavsiye etme olasılığını gösterir.
Müşterinin sizinle iş yaparken harcadığı çabayı ölçer.
Kaybetme riski taşıyan müşterileri erkenden tespit eder.
Memnuniyetin hangi aşamada düştüğünü ortaya çıkarır.
Müşteri gözünde marka konumunuzu ve itibarınızı ölçer.
Mutlu ekipler, yüksek performans üretir. Çalışanlarınızın sesine kulak vermeden verimliliği ve yetenek elde tutmayı yönetmek mümkün değildir.
Bağlılık, motivasyon, iletişim, takım çalışması ve yönetici memnuniyeti gibi çok boyutlu iş psikolojisi ölçümleriyle çalışan deneyimini analiz ediyoruz. Böylece problemleri büyümeden çözer, verimliliği ve bağlılığı sürdürülebilir biçimde artırırsınız.
Yukarıdaki başlıklar projeye özel tasarlanan anketlerin kapsamıdır. Bunların yanında, sık karşılaşılan altı soru için hazır ve doğrulanmış enstrümanlarımız var. Her biri tek bir soruya cevap verir — altı soruyu tek ankete sıkıştırmak hiçbirini ölçmemektir.
Üçten az kişilik bir grup raporda hiç gösterilmez, "Diğer" altında birleştirilir. Bunun sebebi tercih değil aritmetik: iki kişilik bir grupta, kendi yanıtını bilen kişi grup ortalamasından diğerininkini çıkarma ile bulur. Bu eşik sistemin içindedir; ayarlardan kapatılamaz.
Katılımcı yalnızca kimi değerlendirdiğini seçer; kendisinin kim olduğu sorulmaz ve kaydedilmez. Ekranda göstermemek bir söz, hiç toplamamak bir yapıdır. Gözlemci ortalaması ayrıca en az dört geçerli gözlemci olmadan gösterilmez.
Kişi bazlı ölçümlerde katılımcı adıyla katılır ve raporu adıyla çıkar. Raporun yöneticiyle paylaşılıp paylaşılmayacağı ayrı bir karardır ve katılımcının rızasını gerektirir. Bu kuralı projenin başında, herkesin önünde konuşuruz.
Üretilen rapor önce PillarRise kontrolüne düşer; onaylanana kadar üzerinde "onaylanmamış taslak" ibaresi durur. Yanlış okunmuş bir tablo, geri alınamayan bir toplantıya girer.
Bir sınır varsa önce biz söyleriz; müşteri sunumda keşfetmez. Bu ölçümler şunlar değildir:
Ölçüm bir başlangıç sorusu üretir; cevabı sizin örnekleriniz verir. Bu yüzden raporu size dosya olarak göndermiyoruz — birlikte okuyoruz.
İster müşteri ister çalışan tarafında; doğru anket ve analiz kurgusunu birlikte belirleyelim. İlk adım 30 dakikalık ücretsiz ön görüşme.
İletişim bilgilerinizi bırakın; bu hizmet hakkında en kısa sürede size dönüş yapalım. İsterseniz iletişim sayfamızdan da bize ulaşabilirsiniz.
